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Aktualisierung:
18.03.2018

Telefon und Internet

Bei Mobiltelefonen bzw. den Tarifen hatten wir gar keine Ahnung und mussten uns auf Informationen derer verlassen, die schon längere Zeit vor Ort waren. Nach einer halben Woche kauften wir sehr preiswert die Konkursmasse von Siemens Mobile (SL65, MC60 und A60) inklusive Prepaid-Karten.

Nachdem wir die Wohnung hatten, bestellten wir - dank der Hilfe einer spanischsprechenden Kollegin - ein Paket aus Telefon und Flatrate fürs Internet. Angekündigte Wartezeit war 8 bis 10 Tage. Nach 3 Wochen versuchten wir, den Telmex-Menschen telefonisch zu erreichen. Einige Tage war nur der Anrufbeantworter anwesend, dann erwischten wir ihn doch. Er konnte sich sogar noch an seine Zusage erinnern - das soll ungewöhnlich sein - und versprach Abhilfe in der laufenden Woche... Am Freitag dieser Woche erwischten wir telefonisch nochmals eine lebende Person von Telmex und erhielten die Zusage, dass wir am Nachmittag garantiert einen Rückruf bekämen. Das Handy blieb (natürlich) stumm.

Nach insgesamt vier Wochen hatten wir die Nase voll und teilten zunächst fernmündlich mit, dass wir den Auftrag stornieren würden. Als wir nachmittags in der Telmex-Filiale warteten, ereilte uns die Nachricht, dass man am nächsten Vormittag unseren Anschluss installieren wolle. Unser Einwand, dass wir auf Grund der Arbeit erst nachmittags zu Hause wären, wurde mit dem Argument, dann hätten wir eben Pech gehabt, zurückgewiesen. Klar, dass uns dieses Telefonat nicht von unserer Auftragsstornierung abhielt. Die Telmex-Dame zeigte sich auch sehr verwundert über die lange Wartezeit und hatte Verständnis für unsere Verärgerung.

Am nächsten Tag wurde bei Cablevision angerufen und ein exakter Termin (knapp 2 Wochen später mit Uhrzeit) für die Installation des Anschlusses vereinbart. Auch die Konditionen sind besser als bei Telmex:

Wenn es funktioniert, wäre es perfekt...

Vergiss es, es funktionierte nicht. Am vereinbarten Tag wartete ich vergeblich. Der Anruf am nächsten Tag erbrachte ein "Ja, wir haben den Auftrag vorliegen, aber ich weiß auch nicht, warum wir nicht gekommen sind." Neuer Termin: 8 Tage später.
Am zweiten Termin kam gegen 11 Uhr ein Anruf, dass man in 20 Minuten anrücken würde - ausgemacht war ab 14 Uhr! Da wir noch in der Schule waren, wurde auf die vereinbarte Zeit. Ein weiterer Anruf unsererseits brachte gegen dreiviertel 3 die Aussage, das es bis 17 Uhr dauern könne, da die Monteure noch unterwegs seien. Jedenfalls kam an diesem Tag niemand mehr. Am nächsten Tag wollte man uns telefonisch wieder um 8 Tage vertrösten, aber mit etwas Nachdruck wurde ein Termin 4 Tage später ausgemacht.

Am dritten Termin war die zugesicherte Zeit schon vorbei (Aber wen interessieren in Mexiko schon Uhrzeiten!), als es plötzlich klingelte und die Cablevisontypen vor der Tür standen. Und eine knappe Stunde später funktionierte alles. Falls jemand keine Ahnung betreffs Router und Netzwerk hat, steht er dann zwar mit einem offenen Netzwerk dar, da die Jungs natürlich keine Lust hatten, irgendwelche Erklärungen zu geben oder gar Einstellungen vorzunehmen. Aber da der Router netterweise ein englischsprachiges Menü hatte, waren meine spärlichen Spanischkenntnisse nicht gefordert und das Funknetz war trotzdem dicht.

Alles bestens, jedenfalls fast, wären wir nicht auf die Idee gekommen, ein schnurloses Telefon zu kaufen...